■ 天然皮革製品の特性について
当店の製品は天然皮革を使用しており、一点一点に個性がございます。以下の特徴は「革が生きてきた証」であり、天然素材ならではの風合いとしてお届けしております。これらに関しましては不良品の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
- ・シワ・トラ：首や肩周りに見られる自然な筋
- ・血筋：血管が通っていた跡（葉脈のような筋）
- ・バラ傷・黒点：表面にある小さな傷や天然の斑点
- ・色ムラ・変色：部位による染まり方の違いや、制作上の微細な痕
■ 不良品への対応について
万一、届いた製品に明らかな破損やご注文内容との相違があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
【 お手続きの流れ 】
- まずは状況を確認させていただきます。該当箇所の写真をメールまたはお問い合わせフォームよりお送りください。
- 確認後、当店より返送等のご案内を差し上げます。
- 検品の結果、不良品と判断された場合は「無償修理」または「無償交換」にて対応し、往復送料は当店が負担いたします。
※事前連絡なく返送された場合や、検品の結果「良品（天然の特性範囲内）」と判断された場合は、往復送料はお客様負担（着払いでの返送）となります。あらかじめご了承ください。
商品がお手元に届きましたら、まずはご注文内容に間違いがないか、破損がないかをご確認ください。
■ 返品・交換について
商品の検品には万全を期しておりますが、万一の破損・汚損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
【 重要：保管時のお願い 】
ご連絡を頂いた後、当店よりご案内を差し上げるまで、商品は必ず「新品・未使用」の状態で保管をお願いいたします。
※一度でもご使用になられた商品の返品・交換は、いかなる理由でもお受けできかねます。
■ オーダー製品の返品・交換について
フルオーダーおよびセミオーダー商品につきましては、お客様のために一点ずつ製作する性質上、原則として返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。
※送料の負担については、下記「返品送料」の項目をご確認ください。
■ 当店の不備による返品・交換
不良品や発送商品の間違いなど、当店不備による返品・交換の送料は、すべて当店にて負担いたします。
- ・ご返金の場合：商品到着・検品後、ご指定の口座へ代金を返金いたします。その際の振込手数料も当店にて負担いたします。
- ・ご交換の場合：一点ずつ手作業で製作しているため、再製作にお時間を頂戴する場合がございます。その際は最優先で対応し、速やかに納期をご案内いたします。
■ お客様のご都合による返品・交換
「イメージと違った」等、お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります（交換の場合は往復分の送料が必要となります）。
ご返送いただいた商品を確認後、ご指定の口座へ代金を返金いたします。その際、実費送料および振込手数料をお客様にご負担いただきますことをあらかじめご了承ください。
